Accueillir les clients, en présentiel et à distance, et traiter leurs demandes
Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report, en lien avec les équipes concernées
Informer les clients, les accompagner et les guider pour l’utilisation optimale des services de l’APEC et des services en ligne
Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité : recueillir des informations pour la qualification et l’actualisation des bases de données
Assurer le traitement des tâches de back office
Organiser ses activités afin d’être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants
Veiller au respect des délais pour répondre aux clients
Le profil recherché
Profil :
Formation généraliste / Bac+2 (relation clients, assistanat, administratif, commercial) avec un minimum d'expérience en accueil et relations clients en face-à-face et à distance,
Appui administratif et "logistique" à l'activité d'une équipe
Maîtrise des outils de la relation clients, bureautiques et d’internet
