Paris pour l'emploi des jeunes
Postée il y a 4 jours
Au sein du Pôle Expérience Clients, sous la responsabilité du chef de projet Expérience Client, nous recherchons pour un contrat en alternance d'une durée d’1 ou 2 ans un(e) Assistant(e) Chef de Projet Expérience Clients pour réaliser les missions suivantes :
1/ Promouvoir et aider au déploiement de la Voix du Client chez Krys Group
- Analyse et suivi des indicateurs de pilotage de l'expérience clients et proposition de plans d'action associés
- Accompagnement des équipes, des magasins et du siège, dans le déploiement et la mise en place de la voix du client
- Réponse aux sollicitations terrain et siège sur les sujets de voix du client (donner du sens, former, débloquer les situations...)
- Participation au développement de l'orientation client du groupe
2/ Créer et mettre à jour les supports de communication à destination de l'interne et de l'externe
- Rédaction des briefs
- Suivi de la réalisation
- Mise à disposition des magasins
3/ Gestion de projets
- Gestion de projets Expérience Clients ponctuels qui lui seront confiés (de l’expression des besoins à la mise en œuvre opérationnelle)
4/ Veille concurrentielle
- Réaliser le benchmark des concurrents et de l'expérience clients sur différents secteurs.
Profil:
Alternance de 1 à 2 ans à pourvoir à compter de septembre 2026.
Rythme alternance à définir
Lieu : Nanterre (92) – RER A préfecture
Alternance ouverte aux personnes reconnues TH
KRYS GROUP est leader de l’optique et un acteur ambitieux de l'audition en France avec ses 4 enseignes (Krys, Le Collectif des Lunetiers, YOU DO et Krys Audition) et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par plus de 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 600 points de vente.
Le Groupe s’appuie sur 1 160 associés fédérés en coopérative.
Nous portons une vision différente de l’optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : Coopération, Excellence, Innovation.
Notre raison d'être : la santé visuelle et auditive pour tous.
